{"id":8537,"date":"2017-05-03T12:04:36","date_gmt":"2017-05-03T12:04:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grillsymbol.com\/faq\/"},"modified":"2023-12-31T12:14:06","modified_gmt":"2023-12-31T12:14:06","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.grillsymbol.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]O\u00f9 sont fabriqu\u00e9s les produits GrillSymbol et Petteri Wiimaa ?<\/strong><\/p>\n

Les produits des marques GrillSymbol et Petteri Wiimaa sont fabriqu\u00e9s en Estonie. Les activit\u00e9s de d\u00e9veloppement ont lieu en Estonie et dans les pays nordiques, en collaboration avec des sp\u00e9cialistes, notamment des chefs professionnels. La plupart des produits sont fabriqu\u00e9s \u00e0 la main : pour savoir qui a cr\u00e9\u00e9 votre produit, regardez au bas du produit ou \u00e0 d’autres endroits cach\u00e9s, et trouvez l’\u00e9tiquette avec la signature de la personne qui l’a cr\u00e9\u00e9.<\/p>\n

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O\u00f9 puis-je acheter les produits GrillSymbol et Petteri Wiimaa ?<\/strong><\/p>\n

En plus de notre boutique en ligne, vous pouvez trouver les produits GrillSymbol et Petteri Wiimaa chez diff\u00e9rents revendeurs. Vous pouvez voir la liste ici. Notre magasin d’usine situ\u00e9 Suur-S\u00f5jam\u00e4e p\u00f5ik 4a, Tallinn, vous permet de voir et de toucher les produits. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 \u00e0 16h00. Pour plus d’informations, appelez le : +44 1622 37 0862.<\/p>\n

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Comment GrillSymbol donne-t-il la priorit\u00e9 \u00e0 la responsabilit\u00e9 environnementale\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Nous nous concentrons de plus en plus sur l\u2019environnement, dans le but de r\u00e9duire notre empreinte carbone. Nos produits \u00e9tant con\u00e7us pour durer, nous privil\u00e9gions les mat\u00e9riaux de qualit\u00e9, principalement les aciers europ\u00e9ens. La production implique une utilisation minimale de produits chimiques. L’emballage utilise du carton brun compos\u00e9 \u00e0 79 % de mat\u00e9riaux recycl\u00e9s. Les produits sont \u00e9tiquet\u00e9s avec les informations essentielles \u00e0 l’aide d’un petit autocollant.<\/p>\n

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Dans quels pays livrez-vous et dans quelle langue est le service client ?<\/strong><\/p>\n

Nous livrons dans tous les pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norv\u00e8ge pour les clients d\u00e9taillants. Les acheteurs en gros peuvent organiser la livraison vers d\u2019autres pays. Le service client est disponible en anglais, fran\u00e7ais, allemand, su\u00e9dois, finnois et estonien.<\/p>\n

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Les clients professionnels peuvent-ils acheter des produits sans TVA\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Les entreprises soumises \u00e0 la TVA de l’UE peuvent recevoir des factures sans TVA. Les clients professionnels hors UE dont les achats d\u00e9passent 1 000 \u20ac peuvent nous contacter \u00e0 order@grillsymbol.com pour une assistance personnalis\u00e9e.<\/p>\n

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Quels sont les moyens de paiement et les politiques de protection des donn\u00e9es personnelles ?<\/strong><\/p>\n

Nous acceptons PayPal, Klarna Checkout, Make Commerce et les principales cartes de d\u00e9bit\/cr\u00e9dit. Les paiements sont effectu\u00e9s dans la devise du client. En savoir plus ici. Pour les achats sur facture, contactez order@grillsymbol.com.<\/p>\n

La protection des donn\u00e9es personnelles est conforme aux r\u00e9glementations europ\u00e9ennes et estoniennes. En savoir plus ici.<\/p>\n

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Comment sont g\u00e9r\u00e9es les livraisons et comment puis-je suivre mon envoi ?<\/strong><\/p>\n

Les commandes sont exp\u00e9di\u00e9es sous 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s. Les livraisons dans l’UE prennent g\u00e9n\u00e9ralement 3 \u00e0 7 jours ouvrables. Les clients re\u00e7oivent des notifications par e-mail contenant des informations de suivi. Pour obtenir de l\u2019aide, contactez support@grillsymbol.com.<\/p>\n

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Puis-je retourner des produits ?<\/strong><\/p>\n

Les clients peuvent retourner les marchandises dans les 14 jours suivant les commandes dans la boutique en ligne. Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre inutilis\u00e9s et en bon \u00e9tat. De plus amples d\u00e9tails sur les retours sont disponibles sur notre site Web. Pour toute question, contactez support@grillsymbol.com.<\/p>\n

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Quelle est la dur\u00e9e de garantie et le service apr\u00e8s-vente ?<\/strong><\/p>\n

Tous les produits b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie fabricant de 24 mois. Des conditions de garantie plus d\u00e9taill\u00e9es peuvent \u00eatre trouv\u00e9es dans le bloc d\u2019instructions du produit.<\/p>\n

Service apr\u00e8s-vente et pi\u00e8ces de rechange : Si vous poss\u00e9dez un produit de l’ancienne g\u00e9n\u00e9ration de GrillSymbol qui a besoin de pi\u00e8ces de rechange, nous disposons g\u00e9n\u00e9ralement de pi\u00e8ces de rechange. L’exception concerne les mod\u00e8les de l’ancien type de Smoky Beast (peints en noir), qui \u00e9taient en production de 2005 \u00e0 2012 et pour lesquels nous avons cess\u00e9 de fournir des pi\u00e8ces de rechange en 2023. Les pi\u00e8ces de rechange se trouvent dans le groupe de produits : \u00ab\u00a0Pi\u00e8ces de rechange et Composants\u00a0\u00bb.<\/p>\n

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Puis-je acheter une carte-cadeau GrillSymbol\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Oui, nous proposons des cartes cadeaux au format PDF allant de 50 \u00e0 1000 euros. Envoyez votre demande, les d\u00e9tails du destinataire et le montant \u00e0 order@grillsymbol.com.<\/p>\n

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Comment puis-je devenir revendeur ou franchis\u00e9 de GrillSymbol\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 par la revente ou la franchise, fournissez une br\u00e8ve description de votre id\u00e9e via la page de contact ou envoyez-nous un courriel \u00e0 info@grillsymbol.com. Des opportunit\u00e9s de franchise sont disponibles dans certains pays de l\u2019UE et au-del\u00e0.<\/p>\n

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GrillSymbol collabore-t-il avec des influenceurs des r\u00e9seaux sociaux\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Oui, nous collaborons avec des influenceurs du monde entier. Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9, partagez vos id\u00e9es de coop\u00e9ration. En g\u00e9n\u00e9ral, nous coop\u00e9rons dans le cadre d\u2019un accord \u00ab\u00a0produit contre service\u00a0\u00bb.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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