Al ricevimento dei beni acquistati, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita, sostituire o restituire i beni entro 14 giorni dalla data di consegna. Per avviare la procedura di restituzione, il cliente deve presentare una dichiarazione scritta al venditore all’indirizzo support@grillsymbol.com. Il venditore è tenuto a rimborsare l’importo dell’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.
Il cliente è responsabile dei costi associati alla restituzione della merce, a meno che il prodotto ordinato non sia errato o difettoso. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di beni che non siano nelle condizioni originali, che non abbiano l’imballaggio originale, che non abbiano la ricevuta d’acquisto o che siano soggetti ad altre restrizioni sulla restituzione in base alla legislazione applicabile (ad esempio, prodotti su misura). In casi eccezionali, il negozio online può accettare beni usati o danneggiati a un prezzo ridotto.
Il venditore può trattenere il rimborso finché non riceve la merce o finché il cliente non fornisce la prova della restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Se il cliente ha scelto un metodo di consegna diverso da quello abituale del venditore, eventuali costi in eccesso rispetto al metodo di consegna abituale non sono rimborsabili. Il venditore non è responsabile del mancato pagamento o dei ritardi nel rimborso della merce restituita se il cliente fornisce informazioni errate necessarie per il rimborso.
Il venditore si riserva il diritto di annullare l’evasione di un ordine o di un acquisto, comunicando al cliente via e-mail il motivo dell’annullamento (ad esempio, un prezzo di vendita errato nell’e-shop). In tal caso, il costo dell’ordine/acquisto sarà rimborsato.
Diritto di presentare un reclamo
Il venditore è responsabile per qualsiasi non conformità dei beni venduti al cliente con i termini del contratto o per i difetti presenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna dei beni al cliente.
Al ricevimento della merce, ti preghiamo di ispezionare immediatamente l’imballaggio del prodotto. Eventuali danni all’imballaggio devono essere documentati tempestivamente, in quanto i reclami successivi non saranno presi in considerazione. In caso di difetti, il cliente ha il diritto di contattare il venditore entro due mesi inviando un’e-mail a support@grillsymbol.com o chiamando il numero +44 1622 37 0862.
Il venditore non è responsabile per i difetti che si verificano dopo che la merce è stata consegnata al cliente. Se la merce presenta difetti di cui il venditore è responsabile, il venditore provvederà a riparare o sostituire la merce difettosa. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, il venditore rimborserà tutte le spese specificate nel contratto di vendita. Il venditore risponderà al reclamo del cliente per iscritto o in un formato che consenta la riproduzione scritta entro 15 giorni.