Derecho de desistimiento

Después de recibir el artículo, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato celebrado en la tienda electrónica dentro de los 14 días y a recibir la devolución del importe total de la compra pagada. Para devolver el producto, el comprador deberá enviar una declaración escrita al vendedor a support@grillsymbol.com, en la que manifieste su deseo de desistir del contrato y devolver el artículo. El vendedor está obligado a devolver el importe de la compra dentro de los 14 días siguientes a la presentación de la declaración de desistimiento.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, a menos que el motivo de la devolución resida en el hecho de que el producto a devolver no corresponde al pedido (por ejemplo,el artículo comprado es incorrecto o defectuoso). El vendedor también puede negarse a aceptar la devolución de los productos si los productos no están intactos, no hay embalaje original, recibo de compra de los productos o si existen otras restricciones de devolución de productos basadas en la legislación aplicable (por ejemplo, un producto hecho a medida). En casos excepcionales, la tienda online puede recuperar productos usados ​​o dañados a un precio reducido.

El vendedor puede negarse a emitir un reembolso hasta que haya recibido la mercancía de vuelta o hasta que el comprador haya proporcionado pruebas de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero. Si el comprador ha elegido un método de entrega diferente al método habitual de entrega del producto ofrecido por el vendedor, el vendedor no tiene que devolver al consumidor el costo que exceda el costo asociado con el método habitual de entrega. El vendedor no es responsable del impago o retraso en el reembolso de los productos devueltos si el comprador proporciona la información necesaria para devolver el importe de forma incorrecta.

El vendedor tiene derecho a cancelar la ejecución del pedido o la compra realizada por el comprador notificándole por correo electrónico el motivo de la cancelación (por ejemplo, el precio de venta del producto original en la tienda electrónica es incorrecto, etc. .). En el caso de que el vendedor cancele el cumplimiento del pedido o la compra realizada por el comprador, se devolverá el coste del pedido/compra.

Derecho a presentar una reclamación

El vendedor es responsable del incumplimiento de los términos del contrato de los productos vendidos al comprador o de un defecto que existía en el momento de la entrega del articulo  y que aparece dentro de los dos años siguientes a la entrega del pedido.

Al recibir el pedido, verifica inmediatamente el embalaje del producto. Los daños al paquete deben documentarse de inmediato. Si no se indican los daños, no se considerarán reclamaciones posteriores. En caso de que haya algún defecto, el comprador deberá ponerse en contacto con el vendedor en el plazo máximo de dos meses enviando un correo electrónico a la dirección support@grillsymbol.com o llamando al teléfono: +44 1622 37 0862. El vendedor no es responsable de los defectos que se hayan producido después de la entrega del pedido.

Si los productos comprados tienen defectos de los cuales el vendedor es responsable, el vendedor reparará o reemplazará los bienes defectuosos. Si no es posible reparar o reemplazar el artículo, el vendedor devolverá al comprador todos los pagos incluidos en el contrato de compraventa. El vendedor responderá a la reclamación del consumidor por escrito en un plazo de 15 días.